Wir sind da, wenn du uns brauchst
Probleme entstehen meistens dann, wenn keine Hotline besetzt ist – sonntagabends, mitten in der Nacht, am Feiertag. Genau deshalb haben wir unsere Schichten so gelegt, dass immer jemand erreichbar ist, der Deutsch spricht. Ob eine Auszahlung hängt, ein Bonus nicht gutgeschrieben wurde oder die Verifizierung klemmt – du bekommst eine Antwort von einem Menschen, nicht aus einem Baukasten.
Am schnellsten geht es über den Live-Chat, den du nach dem Einloggen unten rechts findest. Wer lieber in Ruhe schreibt oder einen Screenshot anhängen möchte, nutzt das Formular auf dieser Seite oder greift direkt zur E-Mail.
Deine Wege zu uns
Such dir den Kanal aus, der zu deinem Anliegen passt – für Eiliges den Chat, für alles mit Anhang die Mail:
- Live-Chat, jederzeit erreichbar nach dem Login;
- E-Mail an support@yep-casino-online.com.de, Antwort meist binnen weniger Stunden;
- Formular weiter unten, wenn du in Ruhe ausholen oder Belege anhängen willst;
- ein Blick in die Bedingungen, falls es um Fristen oder Quoten geht.
Ganz gleich, welchen Weg du wählst: Die Nachricht landet immer beim selben Team. Dauert die Klärung länger, melden wir uns trotzdem zwischendurch, statt dich im Ungewissen zu lassen.
So läuft es am schnellsten
Je konkreter deine Schilderung, desto kürzer der Weg zur Lösung. Nenn uns die E-Mail-Adresse, unter der dein Konto läuft, den ungefähren Zeitpunkt des Vorfalls und bei Zahlungsfragen die genutzte Methode samt Betrag. Ein Screenshot der Fehlermeldung spart oft eine komplette Nachfrage.
Konto anlegen, Ausweis prüfen, Geld bewegen, Bonus nachrechnen, Technik entstören – das alles liegt in unserer Hand. Geht es dagegen um dein eigenes Spielverhalten, sag es ruhig direkt: Wir setzen gemeinsam Limits oder aktivieren auf Wunsch sofort eine Pause. Alle Werkzeuge findest du auch unter Verantwortungsvolles Spielen, zurück ins Angebot geht es über die Startseite.
Schreib uns direkt
Vier Felder, mehr brauchen wir nicht. Unsere Antwort geht an die Adresse, die du einträgst – ein Zahlendreher darin ist der häufigste Grund, warum eine Rückmeldung nie ankommt.
Du schreibst lieber direkt aus deinem Postfach? Unsere Adresse lautet support@yep-casino-online.com.de. Eine Bitte dazu: Kontoauskünfte erteilen wir ausschließlich gegenüber der E-Mail-Adresse, die im Konto hinterlegt ist. Das wirkt kleinlich, verhindert aber zuverlässig, dass sich jemand Fremdes als du ausgibt.